Eticaret Nasil Yapilir ? Herkese bir sanal magaza projesi ! Bin magaza açilsin kampanyasi , haydi girisimciler eticarete procesi... Sayin okuyucularim sizlerle 6 yildir bu sektörde çalisan ve internet üzerinde yapilabilecek tüm isleri yapmis , hizmet olarak sunmus ve deneyimle bir çok konuyu ögrenmis bir kardesiniz olarak deneyimlerimi paylasmak ve bu e-ticareti nasil yapariz sorusuna özet ve ise yarar bilgiler sunarak gönülleri ferahlatmak istiyorum. E-ticaret hakkinda onlarca egitim ve seminer verdim ve hep ögrencilerimde e-ticaret için büyük bir heyecan gördüm. Bu heyecana katiliyorum. E-ticaret büyük bir firsat. Bunun yaninda dikkatimden kaçmayan bir sey konunun ya çok ciddiye alindigi ve korkuldugu ya da çok hafife alindigiydi. Bu iki egilim de size zarar verir , eticaretle saka olmaz. Lakin adimlari dogru takip ettiginizde hiç bir sorun yasamayacaksiniz , yasarsaniz e-ticaretmerkezi.net yaninizda olacak , korkusuzca atilin web sitemiz ve ben arkanizdayim.Türk girisimcileri ileri. Ders1:Eticaret nedir? Eticaretin ne oldugu hakkinda bu sitede yüzlerce yazi bulabilirsiniz. Eticareti biz kisitli bir anlami ile kullanacagiz. Sadece B2C adini verdigimiz model ile ilgilenecegiz , yani Firmadan Müsteriye modeli ile... O halde baslayalim. Baslamadan önce ne alacagini ne satacagini ne isle ugrasacagini henüz bilmeyenler için asagida çesitli tavsiyelerde bulundum. Sektör hakkina ipuçlari verdim. Önce nasil yapildigini görelim. Ders2:Teknik hazirliklar Domain: Alan adi alacagiz. Bu kaçinilmaz ilk adim. Büyük bir firmadan aliyoruz. hosting firmamiza birakmiyoruz kendimiz hallediyoruz islemleri. Alan adimizi kesinlikle kendi adimiza biz kendimiz aliyoruz. Sizin adiniza baskasinin alan adi almasi ileride sorun yaratabilir. Zor bir is degil çekinmeyin domain satan büyük kuruluslari söylemeyecegim çünkü Türkiye'de büyük bir domain saticisi yok. Ben büyügüm diyenlerin reklamini yapabiliriz bize yazsinlar. Domain alirken kahrolacaksiniz çünkü anlamli tüm alan adlari kapilmis durumdadir. Marka dersinde de deginecegiz fakat simdiden söyleyelim alan adiniz sizin en kiymetli varliginiz olacak, bundan dolayi iyi düsünün, akilda kolay kalan kisa , anlamli isinizle ilgili , telefonda söylemesi ve ilk duyusta anlasilmasi kolay bir sey alin. Mesela halidunyasibuarada.com gibi bir sey almayin kimse ilk seferde tutturamaz. Mümkünse www.nic.tr'den kendinize gen.tr uzantili bos bir domain yakalayabilirsiniz. Ya da marka bölümünde de anlatacagiz .com.tr uzantili bir domain tavsiyemizdir. Kurumsal imaj verir. Her domain avcisi .com.tr alamayacagindan genelde istediginiz alan adi bostadir. Bu derdi hallettiysek ikinci adima geçelim. Hosting: Bir diger sorunlu alan da bu. Web sitesi barindirma isiyle ilgili binlerce firma var. Hangisinden nasil bir sey alacaksiniz? Yine reklam yapmayacagiz fakat sunu diyebilirim ki Türkiye'de bu isle ugrasan disinize göre çok az kurum var. Genelde genç arkadaslarimiz bu isle mesgul ve hizmet kalitesi oldukça düsük. Çok büyük çogunlugu yurt disindan dedicated sunucu kiralayarak hizmet vermektedirler. Yurtdisindan alinan hizmet de ayni sekilde aslinda ABD ve benzeri ecnebi bir memleketin genç IT uzmanlarinca idare edilir. Bu arkadaslar bizim gençlere satar bizimkiler de sizlere. Sorun surdadir ki web sitenizin tüm haklarina sahip en az 2 adet üst yöneticisi olmaktadir. Yani sitenizin tüm bilgilerine yönetici seviyesinde erisebilecek tanimadiginiz 2 ve üstü kisi bulunmaktadir. Türkiye'de kendinize ait bir dedicated sunucu almaniz en temiz yöntemdir. Lakin bu biraz tuzluca bir yol. Aylik 100 ila 300 YTL ödersiniz. Ben teknik konulardan anlamam diyorsaniz sirket olan ve yeri yurdu kadrosu belli iyi bir hosting firmasi bulmaya çalisin. Mümkünse gidip ziyaret edin sorusturun arastirin hizmet kalitesinden emin olun. Adam akilli bir firma bulma sansiniz olursa da 3e 5e bakmayin hosting satin alin. Hosting alirken ödeyeceginiz rakama degil alacaginiz hizmetin sürekliligine ve firmanin güvenilirligine önem verin. (ben ihs.com.tr den hizmet aliyorum reklam olarak anlasilmasin hiç alakam yok bu firma ile :) Hosting konusunda dikkat edeceginiz bir diger nokta SSL konusunda bir çözümleri var mi ? SSL kurulumunu bir çok hosting firmasi beceremez. Size sunacaklari panellerin birbirinden pek farki yoktur. Kullanacaginiz eticaret yazilimi hangi programlama dilinde gelistirilmisse o destegi veren bir paket alacaksiniz ki bu konuyu hemen anlatiyoruz. Eticaret Yazilimlari: Hosting isini de hallettiysek sira geldi yazilima. Arkadaslar eticaret yazilimlarindan hiçbiri (kendi gelistirdigim de dahil olmak üzere) isinize tam uygun degildir. Mutlaka üzerinde pek çok degisiklik yapilmasi gerekecektir. Ben burada açik kaynakli yazilimlardan en popüleri ve kullanimi en kolay olani oscommerce den bahsedecegim.Genç yazilimci arkadaslarimiz muhtesem eticaret paketleri üretiyorlar. (Reklamini yapmami isteyen yazilimci arkadaslar yazilimlarinin yüklü demolarini göndersinler burada tanitimini yapalim sitemizde genis genis yer verelim) Fakat burada temel önerim yazilimin gelistirilebilir ve açik kaynakli olmasi ve de hiçbir yazilimci firma ya da yazilimci elemana bagli kalinmamasi. Neden? Çünkü pahali. Neden? Çünkü yazilimcilar sizi yari yolda birakabilir? (Ben de bir yazilimciyim kizmayin arkadaslar bu böyle) Neden? Çünkü riskli bir isle ugrasiyorsunuz kendinizden baska kimseye güvenemezsiniz? Neden? Çünkü magazaniz eticaret isinde sizin tek hazineniz. Yazilimci magazayi kökünden alip götürürür bir tane de kendine açar farkina bile varmazsiniz. Evet bunlar yasanmis bilinen aci tecrübeler. Ne yapiyoruz peki ? Açik kaynakli yazilim kullaniyoruz, oturup temel düzeyde nasil modifiye edildigini ögreniyoruz. Satisa 1 ay geç basliyoruz ama kendimizden ve magazamizdan emin olarak basliyoruz. Eticarette temek ilkemiz , yillar önce bir abimizin bana söyledigi ve kafama her defasinda dank eden su kural : Döner kesmeyi bilmiyorsan dönerci açma! Korkuya yer yok arkadaslar , yazilimci olmaniza gerek yok. Konuya hakim olmak önemli. Panik yok, biz yaninizdayiz. Sakinlesin devam ediyoruz. Bu arada önemli bir uyari : ARKADASLAR ! Eticaret için sanal magaza yazilimi kullanmak zorunda degilsiniz! Görünümü güzel sade basit bir web sitesi ile bu ise baslayabilirsiniz. Baslangiç asamasinda estore.com.tr gibi bir web sitesi ile giris yapmak zorunda degilsiniz! Bu yanilgiya düsen ve daha ne is yapacagini netlestirmeden estore'un aynisini kaça yaparsiniz seklinde gelen basvurularin sayisini hatirlayamaiyorum. Bu çok yanlistir. Önce küçük basliyoruz. Küçük bütçelerle basliyoruz. Büyük yatirim yapacaksaniz zaten bir uzmandan danismanlik almak zorundasiniz. Ders3:Sanal Magaza Kurulumu Onlarca bedava eticaret programi, scripti var. Neden oscommerce'i kullanacagiz? Çünkü ben onu anlatmak istiyorum. Fakat siz baska programlar seçebilirsiniz.(Bkz:Eticaret Yazilim CD) Oscommerce Dünya'da binlerce kisi tarafindan kullaniliyor, aradiginiz ek bir özelligi web sitesinden hazir download edebiliyorsunuz. Hazir bir çok template i var piyasada. Kurulumu kolay. Açik kaynakli ve bedava. Yönetim paneli çok güzel. Daha ne olsun. Nasil kuracagiz ? Isi hiç bilmediginizi varsayiyorum : En kolay yolu hosting firmaniza Cpanel kullanmak istediginizi ve o Cpanel'de Fantastico olup olmadigini zira Oscommerce'i kurmak istediginizi söylüyorsunuz. Cpanel ve Fanstastico size hizmet sunan hosting firmasinca size anlatilacaktir. Ben de en az 4 paragraf daha az yazacagim bu sayede... Ne dediler ? varmiymis? harika o halde Fantastico'da solda oscommerce yazan yere tikliyorsunuz. Oscommerci size 4-5 adimda kuruyor. Mesela alanadi.com/shop gibi bir adrese kurulum yaptirtin. Bu adimlari sizin adiniza hosting firmaniz da yapabilir. O kadar para ödediniz en pahalisini aldiniz yapacaklar tabi canim. (php safe mode ile ilgili bir problem yasayacaksiniz eminim ki, bunu da hosting firmaniza soracaksiniz , size kusura bakmayin derslerse baska bir hosting firmasi seçmek zorunda kalacaksiniz.) Demek ki neymis Oscommerce kullanacagimizi ve php safe mode ile ilgili bir sorun olup olmadigini bastan sorup hosting alacagiz. (neden ihs.com.tr den aldik biz? yani..) Magazanizin Türkçe'ye çevrilmesi gerekiyor. Bu hazir bir özellik lakin kurmasi biraz ugrastirir. www.oscommerce.com'dan Türkçe diye aratip uygun paketi buluyorsunuz ve donwload edip açiklamalara baka baka yüklüyorsunuz. Ayrica magazanin tasarimi içinize sinmiyor , daha güzel bir görüntü pesindesiniz. O zaman template - sablon tasarimlardan birini seçiyorsunuz. Nerden buluyoruz bunlari : google'da oscommerce template diye aratip onlarca siteden birini seçiyoruz.Harika kalip tasarimlar var 150$ dan basliyor fiyatlari , birini satin aliyoruz. Satin almadan önce örnek bir tasarimi buradan donwload ediyoruz ve kurcaliyoruz. Panik yok arkadaslar. Zor is yoktur az zaman vardir diyoruz ve çalismaya devam ediyoruz. Olucak ; umudumuzu yitirmiyoruz.Yeni derse geçmeden önce gerekli kurcalama ve çay kahve islemlerini hallediyoruz. Ders4:Sanal magaza yönetimi Çayi bilgisayardan en az 50 cm kadar uzaga yerlestirerek derse devam ediyoruz. Magazanizin alanadi.com/admin gibi bir adreste yönetim paneli yer aliyor. Oradan magazaniza ürün ekleme islemlerine baslayabilirsiniz. Kategori ekleme ve bu kategorilerin altina ürün ekleme islemleri var sizi bekleyen. Ama diyeceksiniz ki ürünlerin bilgilerini resimlerini nereden bulacagim? Eticaret çalismamizin en çok zaman alan kismi iste bu kisim. Eger bayisi oldugunuz kurumun web sitesi ve bu web sitesinde ürün açiklamalari ve resimleri varsa seviniyoruz. Yoksa kara kara düsünüyoruz. Acaba firma bunlari bize CD'ye çekip verir mi diyoruz. Ürünün detayli bilgisi çok önemlidir. Ne kadar çok ürün bilgisi verirseniz müsteriniz o kadar çabuk almaya karar verir. Bu da ne is yapacagimiz ve ne satacagimizla çok alakali. Asagida ne is yapacagimiza bakacagiz.Önce ögreniyoruz. Panik yok. Bütün imalatçilar bayilerine destek verirler ürün açiklamasi ve resim gönderirler. Çaylari bitiriyoruz ve yeni derse basliyoruz. Ders5:SSL ve Sanal POS SSL dedigimiz sey Sanal POS için gerekli bir nane. Güvenlik olayi tabi lazim. Kredi kartini SSL olmayan bir isteye kimse vermez. Bu yüzden bir SSL seçecegiz. Peki hangisini? Biz Rapid SSL'i seçecegiz. Kurulumu gayet kolay. En ucuzu. SSL'in pahalisi ile ucuzu arasindaki fark markasinda ve sigorta meblaginda gizlidir. Teknik olarak iki marka arasinda hiç bir fark yoktur. Verisign'in SSL i ile Thawte'ninki arasinda teknik islem olarak hiç fark yoktur. Rapid SSL'i nereden alacagiz? Nasil alacagiz ve kuracagiz? Bu konuda hosting firmaniz size destek verecektir. Benim önerdigim firma sorunsuz bir sekilde 1 günde kurabiliyor. Sizin seçtiginiz firma da bunu yapar mutlaka. Lakin SSL'in kurulmasi hosting tarafindan baska yazilim tarafinda da önemli. Oscommerce'de ise bu çok basit bir is. includes/configure.php dosyasinda https:// klasörünün adresini dogru tayin edip SSL'i Enable ederseniz sorun kalmaz. configure.php dosyasinda su iki satiri asagidaki gibi yapalim, bu olayi bitirelim büyütmeyelim. define('HTTPS_SERVER', 'https://www.alanadiniz.com') define('ENABLE_SSL', true); Gerçi kurulum esnasinda size Fantastico SSL var mi diye sormustu. Ona evet dediyseniz bu ayari da yapmaniza gerek kalmayacak. (Geri dönüp bastan kurmayin bu configure.php yi Notepad'de açip çok rahat düzeltirsiniz :) Sanal POS için basvuru islemleri asagida anlatiliyor. Ama sunu bilin Sanal POS'dan önce SSL kurmaliyiz. Ders6:Yasal Islemler POS, MobilPOS ve Sanal POS Sanal POS almak istiyorsaniz , yani kredi karti ile ödeme kabul etmek istiyorsaniz firma ya da sirket olmaniz sart.Yoksa bankalar basvurunuzu degerlendirmez. POS bildigimiz masaüstü kart slip cihazi, bunu bankalar kolayca verirler. Yeni firma olmaniz sorun teskil etmez. Mobil POS eger dagitimi kendiniz yapacaksaniz kapida ödeme için çok ise yarayacak bir alet ama bankalar bunu agirdan alabilir. Sanal POS ise tüm POS islemlerinin online versiyonu. Bunu çok zor veriyorlar. Iyi bir sirket olmaniz lazim ya da bankaya güven vermeniz lazim. Eski bir sirketseniz ve o bankayla uzun süredir çalisiyorsaniz çok zorlanmazsiniz. Sanal POS için basvuru nasil yapilir? Bazi bankalar internetten basvuru kabul ediyorlar bazilari ise sizi subeye davet ediyorlar. Mesela Akbank internetten aliyor basvurulari. Vakifbank illa gel diyor. Sanal POS için kullanim ücreti almak adettendir. Mesela Garanti Bankasi 200$ alir yillik olarak. Bankanizi seçin hemen hepsi Sanal POS hizmeti veriyor. Detaylari arayip sorun. Lakin basvurudan önce sitenizde bazi kisimlari düzeltmelisiniz. SSL'i zaten kurmustuk. Bu kaçinilmaz olarak istenen bir sey banka tarafindan. Akabinde magazanizda ürünlerin bulunup bulunmadigina ve ne sattiginiza bakarlar. Kullanim Sartlari, Siparis ve Teslimat Kosullari , Garanti Sartlari, Gizlilik Bildirimi, Müsteri Hizmet ve Destek opsiyonlari gibi maddelerin içinde mutlaka sirket politikasini görmek isterler. (Benim web sitemden örnek alabilirsiniz kopyalayabilirsiniz www.cdmarket.gen.tr ) Firma kurulumu islemleri: Firma sahibi olmayanlar için yaziyorum : Faturali satis yapmak zorunda kalacaksiniz. Fatura islerini bir tanidigin firmasindan halletmek ya da fatura veremedigini üzülerek müsteriye belirtmek gibi yollarla bu isten kaçabilirsiniz. Ama bir dakika siz Sanal POS için nasil basvuracaksiniz. Kaldi ki vergiden kaçmak ne kadar ayip bir sey. Derhal gidin bir muhasebeci bulun ve sahis firmanizi kurun. Dikkat : isi ciddi düsünenler tabi ki bu konulari arastirmis olmali ve en azindan bir mali müsavir ile çalisiyor olmalidir. Ben genç girisimciler için söylüyorum sahis firmasi kurmanin masrafi 100-200 YTL civaridir. (Önemli not : bagkura her ay 250 YTL civari para ödeyeceksiniz hazirlikli olun) Isinizi evde kurabilirsiniz. Odanizi is adresi gösterin ola bitsin. Kimse dükkaniniza gelmeyecek merak etmeyin. Bunu web sitenizde de belirtin. Satislarin sadece internetten oldugunu. Bazi müsterilerini yan mahalledeymissiniz durun ben gelip alirim der, o müsteriye magaza satisimiz yok deseniz de geleyim der artik kivirin bir küçük yalan ya da direk biz getirelim zahmet etmeyin diyin) Isler biraz büyüyünce küçük bir ofis tutarsiniz acele etmeyin. Firma kurarkan dikkatli olun, Muhasebeciniz yakininizda olsun. (Bagkur'a hemen kayit olmayin , bu aramizda kalsin) Sirket kurmak istiyorsaniz epey masrafi var. En az 2 ortak olmaniz lazim. Ama prestiji ve vergi avantaji var. Lakin kapatmasi çok zor. Baslangiç olarak sahis firmasi iyidir , isler oturunca Ltd.Sti. olmak için ugrasirsiniz. .com.tr domain almak: Firma olmanin bir avantaji .com.tr domain alabilmektir. Ticaret odasina kayit yaptirirsaniz .com.tr domain alabilirsiniz. Lakin almak istedigini alan adinin firma isminde yer almasi gerekir. .com.tr domain almanin bir diger yolu da marka tescilidir. Ticaret odasina kayit olmak için harcayacaginiz para ile marka tescil basvurusunu rahatlikla yapabilirsiniz. Böylece markanizi da güvence altina almis olursunuz. Marka tescili nasil yapilacak peki? Panik yapmayin. Bunu da anlatacagim. Önce su konuyu bitirelim. KDV ve Vergiler : Az çok ticaretle ugrasan herkes KDV ve vergiler hakkinda fikir sahibidir. Bu dersi atlayabilirler. Ben genç dinamik heyecanli ama tecrübesiz genç kardeslerim için anlatiyorum: arkadaslar aldigimiz mallari faturali aliyoruz %18 KDV ödüyoruz. Ayni ürünü satarken %18 KDV yi müsteriden aliyoruz. Ödedigimiz KDV ile aldigimiz KDV arasindaki farki devlet babamiza veriyoruz. Olay bundan ibaret. KDV leri çikip sattigimiz rakam - aldigimiz rakam = X ise bu X bizim o üründen elde ettigimiz gelirdir. Genel gelirler toplami - genel gelirler farki = Y kabaca bizim karimizdir. Bu Y'nin %20 sini devlet babamiza ödüyoruz. Temel felsefe bu. Ama isler bu kadarla kalmiyor stopaj var mesela.En iyisi bu detaylari isin uzmanina birakin muhasebecinizden ögrenin. Görüldügü üzere korkulacak bir nokta yok.Fatura kesiyorsaniz bu islerle ugrasacaksiniz. Muhasebe yazilimi almaniza gerek yok. Hesabiniz düzgün tutun sorun olmaz. Ticari hesap açma: Her genç girisimci kardesimiz POS ve Sanal POS islemleri öncesinde firma vergi levhasi ve imza sirküleri ile gidip bankada ticari hesap açtirmali ve orada hemen bir nakit trafigi olusturmalidir. Sanal POS isterken bu degerlendirilecektir. Ders7:Ödeme Yöntemleri Kredi Karti ile Ödeme Almak: Kredi karti ile ödeme alma en bilineni ama en çok da yanlis bilinenidir. Bankadan Sanal POS aldiginizda ödemeyi kredi kartiyla yapan bir müsterinizin ödemesi banka ile yaptiginiz anlasma çerçevesinde %X komisyon kesilerek sizin hesabiniza Y gün sonra yatirilir. Taksitli satista ödemeyi pesin olarak hesaba isterseniz %3 ila %12 arasinda ekstra komisyon ödersiniz. Aylik ödeme alacagim derseniz standart islem komisyonu ödersiniz sadece ki bu da %1-4 arasinda degisir. Kapida Ödeme : Müsterilerin çokça tercih ettigi bir yöntemdir. Dagitim sansiniz yoksa UPS ile bu konuda çalisacagiz. UPS gönderilerinizi ödemeli olarak dagitabiliyor. Kargo ücreti disinda kapida ödeme için + 5 YTL gibi bir hizmet ücreti aliyor. Müsteriniz kargo görevlisinden paketi aldiginda iki sekilde kargo görevlisine ödeme yapabilir: 1- Kredi karti ile 2- Nakit Sanal POS ile kim ugrasir diyenler bankaydi , SSL di komisyondu hiç ugrasmadan dogrudan kapida ödeme yöntemiyle eticaret girebilir. EVET hiç bir çekince yok , sadece kapida ödeme yöntemiyle satis yapabilirsiniz. Kisa yoldan hemen baslayabilirsiniz. Bu durumda DERS5 ve DERS6 yi bosverebilirsiniz. Is tutarsa ve büyürse , Ders5 ve Ders6 yi döner tekrar okursunuz olur biter. Arkadaslar ! bankalarimiz eticaret konusunda çok korkaklar ve sizi aylarca bekletirler. Kapida ödeme sizin için kestirme ve %100 emin bir yol. Biraz pahali olabilir ama Sanal POS'da her islemin vergilendirildigini ve gelirinizin %X lik kisminin otomatik düstügünü unutmayin bu da aramizda kalsin. Mail order Bu yöntem tarihe karisiyor ama bazi müsteriler telefonun SSL'den daha güvenli bir yol oldugunu düsünüyor ve telefonda kredi karti vermeyi tercih ediyorlar. Garip ama gerçek siz de telefonla satis yaparken kredi kartini o an vermek isteyen müsterileriniz olabilecektir. Mail order POS makinesinden veya Sanal POS arayüzünden yapilan elle kredi karti bilgisi girme islemi arkadaslar. Bu özelligi de eger eski ve banka nezdinde iyi bir firma degilseniz hemen kullanamazsiniz. Sanal POS varsa zaten mail order da rahatlikla yapabilirsiniz. Havale ve EFT Müsterinin hesabiniza havale ya da eft yoluyla nakit ödeme yapmasi yöntemi. Müsteri açisindan en zor ama sizin açinizdan en temiz yoldur. Havale yapan müsteriye %3-5 indirim yapmak e-tüccarligin sanindandir. Taksit islemleri Taksitli bir hayat yasiyoruz. Magazanizda taksit olanaklari yoksa müsteri kaybedersiniz. Kredi kartina taksit islemleri banka ile yapacaginiz anlasma çerçevesinde belirlenir ve Sanal POS üzerinden yönetilir. Bankanizin size sunacagi sanal pos ekraninda ayarlamalari yapabilirsiniz. Kredi Karti Ödeme Aracisi Kullanmak: ARKADASLAR! kredi karti ile ödeme kabul etmenin kestirme yolu , bankanin agiz kokusunu çekmeden kredi kari tahsilati yapabilmenin en temiz yolu kredi karti ödeme aracisi kurumlardan biri ile çalismaktir. Türkiye'ye hizmet sunan bir kurum örnegin www.2co.com adresinde görülenbilir. %5 komisyon + her çekimde 1$ a yakin para alirlar. Enerjik, atilimci, cabbar, sermayesiz ama cesur girisimciler için söylüyorum banka ile isleri yoluna koyana kadar bu tarz bir çözüme gidebilirsiniz. (yine aramizda kalsin ama zaten bu komisyonlari bankaya ve kazancinizdan bunun 5 kati kadar bir komisyonu da devlete ödeyeceksiniz öteki türlü) Ders8:Reklam ve tanitim Arkadaslar bu konuda bir sürü yazi yazdim sitede bir çok tavsiyemiz var onlari okumayi ihmal etmeyin. www.retorika.com'da alternatif yollarin hepsini yazdim. Kisa ve öz bilgi veriyorum: Google Adwords'ü kullanin. www.google.com.tr/ads adresinden girin üye olun kullanimi kolay.Ise yarar bir yol. Arama motoru optimizasyonu ve toplu email yollama önemli konular. Oscommerce bu konuda kötüdür. Optimize degildir. benim tavsiyem bir sürü web sitesi yapin text tabanli. Içinde bolca metin bilgi bulunsun ve her birinden satis sitenize müsterilerinizi yönlendirin. Toplu email atarken de reklam degil e-bülten yollayin. Reklam sizin her seyiniz. En zorlu is bu zaten. Magaza kurulumu için 1 ay ugrasacaksaniz reklam için her gün ugrasacaksiniz. Hit yakalamak en önemli konu. Müsteriye güven veren bilgi içerikli siteler yapin. Ders9:Müsteri Iliskileri yönetimi Girisimci , tuttugunu koparan kendi isini yapmak isteyen arkadaslar , yorulmaya basladim , bu yüzden kisa ve öz yaziyorum : Müsteri iliskileri yönetimi eticaret ile ön plana çikan ve üzerinde çok çalismaniz gereken bir konu. Ama kesinlikle panik yok. Olayin sirri : kendinizi müsterinizin yerine koymak. Müsterinizin her detayini dikkate alin. Müsterileriniz sizin en kiymetli ikinci varliginizdir. Onlarin memnuniyeti sizin basarinizdir. Bu nedenle onlari ne memnun eder bunun üzerinde sürekli kafa yorun. Ilgi alanlarina dikkat edin. Iyi iliskiler kurun ve bu iliskileri uzun vadeli olarak sürdürmeye çalisin. Her müsteriniz sizin için sürekli gelir kaynagi ve yeni diger müsterilerin gelmesi için birincil referans kaynaginizdir. Memnun müsteri yeni müsteri getirir. En ufak hatanizda ise sadece 1 müsteri kaybetmezsiniz o müsterinin çevresindeki herkesi kaybedersiniz. Ders10:e-Brokerlik ve e-Disticaret Nedir? Böyle saçma bir meslek varmidir? Arkadaslar e-brokerlik diye bir meslek yoktur. Bana ortalama haftada 10 telefon geliyor bu konu ile ilgili. Böyle bir is hayalidir. Yurtdisindan mal bulmak istiyorsaniz girersiniz alibaba.com gibi web sitelerinden satici bulursunuz. Yerel pazarda veya yurtdisinda alicisini arastirirsiniz. Bunun için yapacaginiz sey internette bu alici ve saticilari nerede bulacaginizi bilmek. Bunun disindaki islemler yukarida da sürekli yaptigimiz gibi isi uzmanina sorma ve uzmandan hizmet satin alma yöntemiyle halledilecek seylerdir. Yani Gümrük Müsaviri ise çalisacaksiniz. Siz ürünü bulun. Aliciyi bulun geri kalan islemleri size bankaniz ve müsaviriniz adim adim yardimci olacak ve hatta sizin adiniza yapacaklardir. Ben 6 yildir eticaret ile ugrasiyorum 250'ye yakin ögrencim oldu , dis ticaret ile ilgili uzmanlik programi bitirdim fakat yurtdisindan mal alip onu tekrar yurtdisina satan hiç tanidigim olmadi. e-Disticaret de keza bu tarz bir uydurma kavramdir. Disticaret genis bir alandir ki uzmanligi yillar alir. Interneten mal bulmak ve alici bulmak e-dis ticaret degildir. Ders11:Sirket kurmadan bu isi nasil yapariz? Sirket kurmaniz sart degildir. Basit bir yol haritasi veriyorum : 1- domain al 2- hosting al 3- basit sade ürün agirlikli site yap 4- UPS ile kapida ödeme anlasmasi yap 5- reklama basla 6- hayirli isler Bu model ile baslayip isi büyütebilirsiniz. Ders12:Neden ve nasil e-ticaret yapmamaliyiz? Tek basina Eticaret yazilimi kurmakla eticaret yapilmaz. Yazilimci tutup eticarete girilmez. Eticaret firmasina her seyi emanet ederek eticarette basarili olunmaz. 10 tane ürünle eticaret yapilmaz. Dükkanim var bu mallari webe gireyim satariz diyerek eticaret yapilmaz. eBay'dan gittigidiyor'dan ilan vererek eticaret yapilmaz. Eticaret sürekli takip gerektirir. Alip satacaginiz ürünlere hakim degilseniz eticarette basarili olamazsiniz. Ders13:Ne alip satacagiz? Nerden alacagiz? Nasil alacagiz? Oyuncak , hediyelik esya, CD, Kitap, elektronik esyalar, çiçek, giyim kusam, gibi yükte hafif ve pahada da hafif ürünler seri satilir ve alinir. Bu kriterlere uyan ürünlerle baslamaniz tavsiye edilir. Ders14:Evden bu isler yürür mü? Evden bu is baslangiç asamasinda yürür. Müsteriniz telefonla aradiginda çocugunuzun agliyor olmasi her seyi berbat edebilir. Telefona ailenizden birinin çikip "Evladim , Ahmet okula gitti kim aramisti?" demesi tüm karizmayi bitirir. Bu tarz küçük sorunlar disinda evden çalismanin hiç bir kötü yani yoktur. Firma olma asamasinda da evden devam edilebilir. Isler iyi giderse küçük sade masrafsiz bir ofise tasinmak iyi olur. UNUTMAYIN ! Önemli olan isinize verdiginiz önemdir. Eticarette kurallara uyan herkes mutlaka karsiligini alir. Ders15:Eticaretle zengin olunur mu ? Eticaretle kisa vadede kimse zengin olamaz. Uzun vadede istikrarli büyüme ile iyi bir gelir elde edebilirsiniz. Büyük sermayelerle büyük yatirim yaparak eticarete giriyorsaniz zaten zenginsiniz ki yatirim yapiyorsunuz denir. Borç alarak kredi alarak zinhar eticarete girilmez. Eticaret nazli ve kaprisli bir istir. Zor meyve verir ama bir kez büyüdü mü sürekli meyve verir. Sizden gelen sorular çerçevesinde , açmami istediginiz Dersleri açacagim ve içeriklerini genisletecegim. info@e-ticaretmerkezi.net adresine email atip yorum görüs öneri ve katkilarinizi gönderiniz. Bu makaleyi yazi dizisine dönüstürüp ayni zamanda seslendirmeyi ve teknik islemleri adim adim videoya almayi düsünüyorum. Görüldügü üzere eticaret ne çok zor ne de çok kolay. her is gibi. aslinda böyle kaypak ifadeler hiç bir bilgi içermeyen cümleler yanlis lakin 3 saattir yaziyorum anlayis gösterin. Sorularinizi bana memnuniyetinizi çevrenize bildirin.